呼叫中心座席人员是企业和消费者之间的缓冲带。当呼叫中心座席遇到客户投诉时，呼叫中心座席应该怎么办呢？

绝大部分的客户是不会来投诉的，客户的抱怨就是忠言中的一种，没有挑剔的客户，哪有更精良的服务？所以，面对挑剔的客户，只有虚心求教，才不会丧失进步的机会。第一个收到用户抱怨的主体，很大可能

就是我们客服人员。对于抱怨的用户，若他们的问题获得圆满解决，其忠诚度会比从来没有遇到问题的客户要高的多。妥善处理用户问题可以开创客户和企业双赢的局面。成为一名优秀的客服工作人员，最重要

的是要具备耐心。耐心可以化解一切阻碍。专业技能的培训也是必不可缺少的。懂得倾听，“听”是消极的，它是一种生理过程，是由耳朵接收讯息并传至大脑，而“倾听”却是积极的，它是一种诠释并理解含

义或听取经验的活动。